Mini-projet - Saisonnalité des demandes 311

Comment décrire dates et délais des demandes 311 échantillonnées?

Durée : 2-3 heures. Niveau : Intermédiaire.

Préparation enseignante

Télécharger la trousse ci-dessous. Extraire le ZIP, puis double-cliquer sur Donnees-bleues.Rproj. Avant la séance, ouvrir installer-packages.R et cliquer sur Source avec une connexion Internet.

Une fois les packages installés, les scripts utilisent les fichiers inclus et peuvent être exécutés hors ligne.

Télécharger la trousse avec les données

1 621 Ko. Préparation : 05/09/2026 à 07:06 (heure du Québec).

Les fichiers de données sont inclus dans la trousse.

Conditions de la source · Provenance et empreinte du ZIP

Fichiers inclus
  • requetes_311_non_information_echantillon.csv : 100 000 lignes, 5 colonnes.

Contexte

Cette activité utilise la fiche Demandes de services citoyennes 311 à Montréal. Unité : Une demande du tirage conservé parmi les demandes autres que Information.

Source : Données Québec / Ville de Montréal. Les dates de préparation, les fichiers et les conditions de réutilisation sont indiqués dans la trousse.

Consignes

  1. Ouvrir activite-longue.R dans le sous-dossier datasets/requetes-311 du projet RStudio et cliquer sur Source. Les tableaux apparaissent dans Console et les graphiques dans Plots.
  2. Examiner les nombres mensuels selon la nature de la demande.
  3. Comparer les délais médians de changement de statut par arrondissement et les effectifs de délais connus.
  4. Rédiger une réponse à la question en nommant l’unité observée et une limite de la source.

Résultat attendu

Les tableaux et graphiques du script, accompagnés d’une interprétation de 6 à 8 lignes répondant à la question.

Limites à faire nommer

Il s’agit d’un échantillon de demandes, pas d’un recensement des problèmes. Un délai de changement de statut n’est pas nécessairement un délai de résolution.

Code complet

Ce script complet est celui de la trousse. Il lit les fichiers locaux et affiche les résultats dans RStudio.

# Mini-projet - Saisonnalité des demandes 311
# Ouvrir le projet RStudio de l’archive, puis exécuter ce script.
# Source : https://www.donneesquebec.ca/recherche/dataset/vmtl-requete-311
# Les données de classe sont figées; ce script ne les télécharge pas.

library(dplyr)
library(readr)
library(ggplot2)

donnees <- read_csv("data/processed/requetes-311/requetes_311_non_information_echantillon.csv", show_col_types = FALSE)
stopifnot(nrow(donnees) > 0)

selection <- donnees |> filter(!is.na(date_creation)) |> mutate(mois = format(date_creation, "%Y-%m"))
resume <- selection |> count(mois, nature)
print(resume)
print(ggplot(resume, aes(x = mois, y = n, colour = nature, group = nature)) + geom_line() +
  labs(x = "Mois", y = "Demandes dans l’échantillon (nombre)", colour = "Nature",
       subtitle = "Période finale potentiellement incomplète; l’échantillon n’est pas un recensement") +
  theme(axis.text.x = element_text(angle = 60, hjust = 1)))
print(donnees |> group_by(arrondissement) |> summarise(demandes = n(),
  delais_connus = sum(is.finite(delai_statut_jours)), delai_median_jours = median(delai_statut_jours, na.rm = TRUE), .groups = "drop"))
# Le délai de changement de statut n'est pas nécessairement un délai de résolution.

Contribution pédagogique : Aurélien Nicosia. Cours : usage non documenté

Fiche de mise en œuvre

Repères pédagogiques

Les objectifs et critères ci-dessous permettent d’adapter la séance. La disponibilité des ressources ne constitue pas une validation de leur efficacité en classe.

Objectifs d'apprentissage
  • Examiner les nombres mensuels selon la nature de la demande.
  • Comparer les délais médians de changement de statut par arrondissement et les effectifs de délais connus.
  • Formuler une limite qui découle de la source et de l’unité observée.
Prérequis
  • Savoir ouvrir un projet RStudio et exécuter un script R.
  • Savoir lire un tableau groupé et un graphique descriptif; repérer les valeurs manquantes.
Critères de réussite
  • L’unité, la période ou la portée documentaire et les variables utilisées sont nommées.
  • Examiner les nombres mensuels selon la nature de la demande.
  • Comparer les délais médians de changement de statut par arrondissement et les effectifs de délais connus.
  • La conclusion répond à la question et explique au moins une limite précise.
Adaptations possibles
  • Débuter avec le script exécuté par la personne enseignante, puis faire interpréter une seule sortie.
  • Pour approfondir, modifier une sélection ou un regroupement et justifier ce que cela change.

Ressources : Fichiers inclus